Política de Devolução

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto em lei, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução dos produtos com reembolso integral dos valores pagos, sem necessidade de justificativa.

2. Política de Trocas

Não realizamos trocas de produtos.

Caso deseje um item diferente, será necessário realizar uma nova compra após o recebimento do reembolso referente à devolução.

3. Condições para Devolução

A devolução será aceita somente se cumpridas todas as condições abaixo:

• O produto deve estar com a etiqueta original fixada;
• O produto não pode apresentar sinais de uso, tais como manchas, odores, sujeira ou qualquer tipo de alteração (lavagem, ajustes, avarias, etc.);
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento;
• A solicitação deve ser feita exclusivamente por meio do formulário de devolução disponível nesta página.

Solicitações enviadas por outros canais, como e-mail ou WhatsApp, não serão consideradas válidas sem o preenchimento do formulário.

4. Procedimento

1. O cliente deverá preencher o formulário de devolução disponível no final dessa página dentro do prazo legal;
2. Em até 3 (três) dias úteis, será enviado por e-mail um Código de Autorização de Postagem (CAP);
3. O produto deverá ser postado em qualquer agência dos Correios utilizando o CAP, sem custo para o cliente;
4. Após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Logística Reversa, localizado em Natal/RN, o produto será analisado;
5. O reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e conferência da mercadoria.

Observação: O prazo para retorno da mercadoria pode ser diferente do prazo de entrega de pedidos, já que os envios de compras partem de São Paulo/SP, mas a logística reversa é operada em Natal/RN.

5. Reembolsos

• O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original da compra;
• Em casos de pagamento via boleto bancário, o estorno será feito exclusivamente para contas bancárias de mesma titularidade do comprador;
• Quando a devolução for parcial, ou seja, referente a apenas parte dos itens do pedido, o reembolso será proporcional, considerando apenas os produtos efetivamente devolvidos;
• O valor reembolsado corresponderá ao valor pago pelos produtos, incluindo eventuais descontos aplicados na compra.

6. Itens em Desacordo

Caso o produto devolvido não atenda às condições exigidas nesta política, a mercadoria será reenviada ao cliente e o reembolso será cancelado.

7. Formulário de Devolução

Clique aqui para preencher o formulário e receber o Código de Autorização de Postagem dos Correios.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte durante o processo de devolução, nossa equipe está à disposição por meio dos seguintes canais:

WhatsApp:(84) 99631-1110

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados nacionais)